12 de noviembre de 2007

DENUNCIAS DE USUARIOS CONTRIBUYEN PARA MEJORAR SERVICIO DE AUTOBUSES Y TAXIS

La denuncia del mal servicio de autobús o de taxi es una de las formas más efectivas mediante la cual el Ministerio de Obras Públicas y Transportes puede investigar a las empresas de autobuses y a los taxistas. Si se comprueba la falta, se podrá sancionar o incluso cancelarles la concesión, por tal motivo la Institución le solicita a la ciudadanía que no se conforme con servicios de mala calidad y denuncie.

Para atender las quejas, el Consejo de Transporte público hizo un esfuerzo significativo, al pasar de 2 a 34 fiscalizadores, con lo que evidentemente se ha mejorado sustancialmente la verificación de las denuncias en campo y se incrementó el número y frecuencia de operativos de oficio para controlar el cumplimiento de la calidad y la seguridad en la prestación del servicio público de transporte.

La Viceministra de Transportes, Dra. Viviana Martín reflexionó que durante años los ciudadanos se han conformado, en algunos casos, con pésimos servicios de transporte público, han soportado maltratos y groserías de algunos taxistas, choferes, chequeadores y empresarios, así como un servicio deficiente en cuanto a cumplimiento de horarios y estado de las unidades.

El llamado a la denuncia se hace aun más prioritario conforme se acerca fin de año, pues aumenta el flujo de personas hacia las playas y centros de recreo así como hacia puntos de concentración masiva como Zapote, Palmares y otros lugares donde se realizan festejos populares, lo cual también podría implicar saturación de pasajeros en las unidades, cobros excesivos, incumplimiento de horarios o prestación de servicios de autobús y taxi al margen de la ley.

Algunas situaciones típicas que los ciudadanos dejan pasar por alto, y que son faltas significativas, detalló en el caso de los autobuses, es que los choferes se detienen varios minutos en algún punto donde se ubica un chequeador, como si fuera una parada terminal o bien para contar o entregar dinero a un compañero de la empresa; asimismo, algunos acostumbran escuchar radio a muy alto volumen o hacen paradas donde se les antoja. Detenerse en media calle para subir o bajar pasajeros es una práctica que también se ve todos los días.

De igual forma, no se debe permitir que un taxista fume mientras conduce, por respeto a la salud de los pasajeros, o se la pase en el recorrido insultando a otros conductores o peatones “que no le dan campo”. La funcionaria comprende que algunos concesionarios, de taxi o autobús, pueden ser agresivos y no es conveniente reclamarles por esas faltas, pero sí apuntar el número de unidad y realizar el reporte.

Es ya un hábito, señala, que algunos choferes de ambos servicios, se salten luces rojas “por que no viene nada”, esto no se debe permitir pues por encima de ser una violación a la ley es, ante todo, un riesgo de accidente para todos.

Lo que sucede, agrega, es que los usuarios se convierten en cómplices de los conductores de servicio público, pues “necesitan llegar rápido”, sin medir las consecuencias de esas imprudencias.

Es en esos momentos, cuando se cometen las infracciones y las imprudencias, que los ciudadanos deben llamar y reportar la situación, al 911 o al 800-TRANSITO (800-87267486).

Como otras posibilidades, sin que eso implique no presentar la denuncia en el MOPT, citó Martín, como parte de los procesos de renovación de las concesiones de rutas de autobús, las empresas están obligadas a disponer de una Contraloría de Servicios activa, en las que se pueden presentar las quejas o en el caso de los taxistas, también se pueden reportar las faltas a las cooperativas a las que están adscritos la mayoría de ellos.

Denuncias formales

El Consejo de Transporte Público que regula todo el sector, cuenta con la Contraloría de Servicios, donde los ciudadanos pueden presentar las denuncias respectivas por abusos, mal trato o mal servicio.

El número telefónico para atender al público es el 226-8886, y las denuncias pueden ser entregadas en las oficinas ubicadas 200 metros al este de la antigua Y Griega, carretera a Desamparados. O bien, se pueden remitir por fax al número 226-8910, al telefax 586-9067 o al correo electrónico rbejarano@mopt.go.cr.

De igual forma, se dispone de un formulario en la página www.mopt.go.cr/quejas.html, en la que los denunciantes pueden plantear sus quejas, y mediante una clave podrán revisar periódicamente el estado de trámite de la denuncia.

Las quejas, especificó la Viceministra, deben contener, idealmente, un detalle de la situación padecida, el lugar, el día, la hora; si es autobús, el número de unidad, la ruta que cubre o la empresa que brinda el servicio, y si es taxi el número de placa. Si se puede disponer de testigos sería aún mejor, e indicar un número de teléfono u otros medios para contactar al denunciante.

La representante del MOPT mencionó que algunos ciudadanos hacen denuncias por los medios de comunicación, y existe un seguimiento permanente de esos casos para prestar atención a lo expuesto por los quejosos. No obstante, insta a los ciudadanos disconformes con algún servicio a hacer una denuncia formal, pues el CTP no siempre puede actuar con base en lo que publican los medios, sino con una queja directa del usuario, para el debido proceso.